En cas de survenance d’un Sinistre et avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense, le Bénéficiaire ou toute personne agissant en ses lieu et place devra obligatoirement contacter la centrale d’alarme de l’Assisteur, opérationnelle 24h/24, au plus tard dans les cinq jours qui suivent la date à laquelle l’Assuré en a eu connaissance.

Il devra indiquer :

• Son nom et prénom ;
• Le numéro et les dates de validité de la police d’assurance ;
• Le numéro de la convention d’assistance 0803007
• La date d’entrée dans le pays de séjour ;
• Le numéro de téléphone sur lequel les services de l’Assisteur peuvent le joindre ;
• Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’hôpital où le bénéficiaire a été admis ;
• Une brève description du problème

Il recevra un numéro de dossier et les indications concernant la démarche à suivre afin de bénéficier des prestations liées aux garanties.
L’Assisteur peut être contacté :
Par téléphone : +33 01 55 92 22 83
Par mail : servicemedical.ame@axa-assistance.ma

Selon la nature du sinistre, l’assisteur demandera des documents justificatifs ainsi que le RIB+les coordonnées bancaires du client, afin de procéder au remboursement.

Une fois toutes les informations demandées par l’assisteur, et l’accord d’indemnité est établi entre les parties, le remboursement se fait sous 15 jours maximum.

L’organisation de prestations liées aux garanties de votre assurance voyage est de la compétence exclusive de l’assisteur. Elle est entièrement prise en charge par lui. Vous n’aurez donc pas à avancer de frais. Les frais engagés sans l’accord préalable de l’assisteur ne seront pas remboursés.

Non les maladies préexistantes antérieures ne sont pas prises en charge.

Ne sont pas couverts :

• les frais engagés sans accord préalable de l’Assisteur ou qui ne sont pas expressément prévus par votre contrat ;
• les frais provoqués intentionnellement par le Bénéficiaire ;
• les convalescences ;
• les affections en cours de traitement, au jour de la première souscription de la Police, et non encore consolidées et/ou nécessitant des soins ultérieurs programmés, ainsi que leurs suites éventuelles (contrôle, compléments de traitement, complications prévisibles et récidives);
• les traitements et interventions chirurgicales de caractère esthétique non consécutifs à un Accident ;
• les accouchements et leurs suites concernant les nouveau-nés ;
• les interruptions volontaires de grossesse, les amniocentèses, la procréation médicalement assistée, la procréation ou la gestation pour le compte d’autrui, et ses conséquences ;
• les maladies mentales ainsi que leurs conséquences, y compris les syndromes dépressifs ;
• les conséquences d’un suicide et d’une tentative de suicide ;

Quelque soit la destination et le moyen de transport utilisé, une assurance voyage est nécessaire et peut être souscrite.